Rückgabe & Refund

§ 1 Stornierung von Bestellungen
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung oder einzelne Produkte vor dem Versand eigenständig über Ihr Kundenkonto zu stornieren. Der Ablauf:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.

  2. Rufen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf.

  3. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.

  4. Klicken Sie auf „Stornierung anfragen“ und wählen Sie ggf. die zu stornierenden Artikel aus.

  5. Wählen Sie den Grund der Stornierung aus und bestätigen Sie Ihre Anfrage.
    Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden; hier nutzen Sie bitte das Widerrufsrecht.

§ 2 Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

§ 3 Zustand der zurückzusendenden Ware
Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Unbenutzt & originalverpackt: Die Ware muss sich in einem vollkommen neuwertigen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Schneebrillen müssen ihre Schutzfolie noch tragen, Skischuhe dürfen nicht eingelegt worden sein, Tourenfelle dürfen nicht zugeschnitten sein.

  • Originalverpackung: Alle Artikel sind in der originalen Verpackung zurückzusenden. Bitte bewahren Sie daher die Umkartons, Einsätze und Schutzhüllen bis zur endgültigen Entscheidung auf.

  • Vollständigkeit: Alle Teile der Lieferung (z.B. Rucksack-Zubehör, zusätzliche Schnallen, Montagematerial für Bindungen) müssen enthalten sein.

  • Sauberkeit & Geruch: Die Ware darf keine Verschmutzungen (Erde, Schneereste, Schweiß), Gerüche (Rauch, Parfüm) oder Tierhaare aufweisen. Dies gilt insbesondere für Bekleidung und Schlafsäcke.

  • Datenlöschung: Entfernen Sie vor der Rücksendung alle personenbezogenen Daten von elektronischen Geräten (z.B. GPS-Daten, Wegpunkte, gespeicherte Profile, Fotos). Wir übernehmen keine Haftung für hinterlassene Daten.

§ 4 Rücksendeprozess und Kosten
Gehen Sie in Ihr Kundenkonto zu Ihren Bestelldetails. Dort können Sie ganz einfach ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen und ausdrucken. Sie können Ihre Pakete in jedem Paketshop (z.B. DHL, Hermes, Post) Ihrer Wahl zurückgeben. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf – er ist Ihr Versandnachweis. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn Sie das von uns bereitgestellte Etikett nutzen.

§ 5 Ausschluss vom Widerrufsrecht
Folgende Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen (es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft):

  • Kühl- oder tiefgekühlte Produkte (z.B. bestimmte Outdoor-Nahrung, Energie-Gels, Tiefkühlkost).

  • Rezeptpflichtige Artikel (z.B. spezielle Höhenmedizin, verschreibungspflichtige Notfall-Sets).

  • Bestellungen mit angewandten Gutscheinen oder Rabattcodes – hier prüfen wir, ob der verbleibende Warenwert nach Retoure noch über der Mindestbestellgrenze liegt.

  • Maßgefertigte oder personalisierte Waren (z.B. auf Länge geschnittene Skistöcke, individuell bedruckte Helme, gravierte Thermoskannen).

  • Hygieneartikel, deren Schutzversiegelung entfernt wurde (z.B. geöffnete Wärmepads, getragene Skisocken, benutzte Ohrenschützer).

§ 6 Bearbeitung und Erstattung
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unseren Outdoor-Experten sorgfältig geprüft (Zustand, Vollständigkeit, Sauberkeit). Diese Prüfung kann in der Hauptsaison bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen. Bei einem gerechtfertigten Anspruch (Ware entspricht den Bedingungen) erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb weniger Tage auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Bitte haben Sie Verständnis, dass der gesamte Rücksendeprozess (vom Absenden bis zur Gutschrift) in der geschäftigen Winterzeit bis zu 3 Wochen dauern kann. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.